Fragen & Antworten zum Bestellprozess

Falls Ihre Frage hier nicht angeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb per E-Mail an vertrieb@haude.at, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wählen Sie bitte eine Frage:

1. Wie kann ich im haude Online-Shop etwas bestellen?
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
3. Nach der Bestellung habe ich kein E-Mail mit Downloadlink, Seriennummer und PDF-Rechnung erhalten.
4. Ich bin mit dem Programm unzufrieden. Kann ich es zurückgeben?
5. Ich habe sonstige Fragen zu einer Bestellung in Ihrem Online-Shop. An wen kann ich mich wenden?

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Wie kann ich im haude Online-Shop etwas bestellen?

1. Schritt - Kundenkonto

Um in unserem Shop ein oder mehrere Programme zu bestellen, benötigen Sie ein Kundenkonto. Dieses können Sie mit wenigen Mausklicks anlegen, Das Anlegen des Kundenkontos können Sie vor oder während des Bestellvorgangs erledigen. In dem Kundenkonto, welches selbstverständlich mittels Passwort geschützt ist, können Sie z.B. Liefer- und Rechnungsadresse hinterlegen, um sich die zeitraubende Eingabe bei jeder folgenden Bestellung zu ersparen. Die Daten in Ihrem Kundenkonto können selbstverständlich jederzeit von Ihnen geändert werden, indem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen.

2. Schritt - Produkt in den Warenkorb legen

Auf jeder Produktseite sehen Sie den Button "zum Warenkorb hinzufügen". Alle Software-Produkte können als ESD (= Elektronischer Software-Download) bestellt werden. Bei einzelnen Produkten haben Sie außerdem die Möglichkeit, zusätzlich einen Wartungsvertrag abzuschließen oder ein Abo mitzubestellen.

3. Schritt - Anzeige des Warenkorbs

Wenn Sie nun ein oder mehrere Produkt(e) in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie oben auf das Symbol für den Warenkorb (Einkaufswagen). Im Anschluss sehen Sie in einer Übersicht, welche Produkte für die Bestellung vorgesehen sind und wie hoch der gesamte Warenwert ist. Sie können hier Änderungen vornehmen, zB die Anzahl der Produkte verändern oder einzelne Produkte aus den Warenkorb löschen.

Bei einzelnen Angeboten ist es außerdem notwendig, die Seriennummer der Vorversion anzugeben, damit die Bestellung freigeschalten wird. Wenn Sie danach auf den Button "Bestellung aufgeben" klicken, werden Sie nach Ihrem Benutzernamen und dem Kennwort Ihres Kundenkontos gefragt. Diese Abfrage erfolgt aus Sicherheitsgründen auch, wenn Sie bereits eingeloggt sind.

4. Schritt - Bestellung durchführen

Sie sehen nun eine Zusammenfassung Ihrer Bestelldaten inkl. Adresse, Zahlungsart usw. Für die SEPA-Lastschrift geben Sie Ihre Bankdaten ein und bestätigen Sie die Ermächtigung. Nach dem Bestätigen der AGB und der Widerrufsbelehrung können Sie die Bestellung abschicken.

Nach der Bestellung erhalten erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse zugeschickt. Diese Bestätigung enthält außerdem die Rechnung im PDF-Format sowie die Seriennummer des Programms. Den Download finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt "Downloads & Seriennummern".

 

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Sie können in unserem Shop mittels SEPA-Lastschrift bezahlen. In Einzelfällen behalten wir uns vor, nur gegen Nachnahme zu liefern.

 

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Nach der Bestellung habe ich kein E-Mail mit Seriennummer und PDF-Rechnung erhalten.

Möglicherweise haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt. Überprüfen Sie dies in Ihrem Kundenkonto. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass das E-Mail in Ihrem Spamfilter hängengeblieben ist. Falls auch dies keine Lösung ist, wenden Sie sich bitte an das Vertriebsteam unter vertrieb@haude.at. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

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Ich bin mit dem Programm unzufrieden. Kann ich es zurückgeben?

Für Kunden aus Österreich:
Laut unseren AGB ist eine Rücknahme von bereits geöffneter bzw. entsiegelter und installierter Software ausgeschlossen. Sie können jedoch binnen einer Frist von vierzehn Werktagen ab Erhalt der Lieferung der bestellten Ware von dem Kauf zurücktreten, wenn Sie das Produkt nicht geöffnet bzw. entsiegelt haben. Es genügt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesandt wird. Bei einer Bestellung als Download ist ein Rücktritt generell ausgeschlossen.

Kunden aus Deutschland beachten bitte unsere AGB.

Unser Tipp: Nutzen Sie unser Angebot, eine kostenlose und unverbindliche Demoversion des gewünschten Produktes herunterzuladen und zu testen!

Außerdem hilft Ihnen unser Supportteam gerne weiter, wenn Sie Probleme bei der Anwendung unserer Software haben!

 

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Ich habe sonstige Fragen zu einer Bestellung in Ihrem Online-Shop. An wen kann ich mich wenden?

Für alle Fragen, die vor, während oder nach einer Bestellung auftreten, steht Ihnen das Vertriebsteam gerne zur Verfügung: vertrieb@haude.at.